Întrebări frecvente

Ajutor și întrebări frecvente

Răspunsuri despre comandă, livrare, întrebări tehnice, siguranță și certificare.
Nu găsești ce cauți? Contactează-ne cu încredere!

Comandă și plată

Achiziție, factură și plată

În această secțiune răspundem la toate întrebările importante privind comandarea castelelor gonflabile, metodele de plată acceptate și achiziția în calitate de persoană fizică sau firmă. Vei afla cum funcționează achiziția pe factură, cum sunt tratate TVA-ul și codul de TVA și la ce trebuie să fii atent la comenzile din străinătate sau la precomenzi. Astfel, știi de la bun început exact cum decurge procesul de achiziție și ce opțiuni de plată ai.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată: transfer bancar, card, PayPal, Apple Pay și Google Pay.

Pe pagina „Metode de plată“ găsești toate opțiunile explicate încă o dată în detaliu. Astfel, alegi ușor metoda de plată care ți se potrivește cel mai bine.

Pot cumpăra pe factură în calitate de firmă?

Achiziția pe factură nu este, din păcate, posibilă, cu excepția instituțiilor publice (de exemplu, primării, școli sau grădinițe). În toate celelalte cazuri, expedierea are loc după primirea plății.

Primesc o factură cu TVA-ul evidențiat?

Da, bineînțeles că primești o factură corectă, cu TVA-ul românesc evidențiat. Va fi trimisă automat prin e-mail imediat ce plata este primită, iar comanda este astfel finalizată.

Cum funcționează achiziția fără TVA cu cod de TVA?

Firmele din România și din alte state membre ale UE pot cumpăra de la noi fără TVA (net), dacă dețin un cod de TVA valabil (VAT number).

La finalizarea comenzii, introdu pur și simplu numele firmei și codul de TVA. Sistemul nostru verifică automat codul, iar factura ta este emisă la valoarea netă, fără TVA (achiziție intracomunitară cu taxare inversă). Reține că adresa de facturare și adresa de livrare trebuie să coincidă.

Clienții persoane fizice plătesc TVA-ul românesc în vigoare, de 21%, care este deja inclus în prețuri.

Ce se aplică la comenzile din Elveția sau din alte țări din afara UE?

Clienții din țări din afara UE (de exemplu, Elveția, Norvegia sau Regatul Unit) văd în magazin automat prețurile nete, fără TVA.

La import se adaugă TVA-ul de import și eventualele taxe vamale, pe care transportatorul le încasează direct. Costurile noastre de expediere includ deja transportul, vămuirea și întocmirea documentelor de export.

Castelul gonflabil pe care ți-l dorești este mereu epuizat, iar termenul de livrare indicat se amână tot mai mult?

Deoarece cererea este la noi aproape întotdeauna mai mare decât oferta, lucrăm în principal cu precomenzi. Dacă ai găsit un castel gonflabil care nu este imediat în stoc, dar este pe drum, cel mai bine este să îl precomanzi. Modelele deosebit de populare aproape niciodată nu le avem în stoc, pentru că se epuizează întotdeauna înainte să ajungă măcar la noi.

Poți comanda pur și simplu în magazin, iar dacă castelul gonflabil nu este în stoc, comanda ta este înregistrată automat ca precomandă. Alternativ, ne poți trimite comanda prin e-mail. Imediat ce vedem data de livrare, te anunțăm, ca să poți efectua plata la timp.

Ai comandat un castel gonflabil care este pe drum, iar termenul de livrare indicat se amână tot mai mult?

Nicio grijă! Am înregistrat și am planificat precomanda ta. Termenul de livrare indicat în magazin este întotdeauna perioada în care următorul castel gonflabil liber ar fi disponibil dacă ai comanda acum.

Trebuie să plătesc imediat un castel gonflabil precomandat?

Nu, plătești abia chiar înainte ca castelul tău gonflabil să ajungă. Imediat ce vedem când ajunge modelul tău la noi, primești un mesaj din partea noastră. Plata este scadentă abia atunci. Expedierea are loc apoi direct după primirea plății.

Expediere și livrare

Termene de livrare, expediere și ridicare personală

Aici găsești toate informațiile despre termenele de livrare, costurile de expediere și modul în care sunt livrate castelele noastre gonflabile. Îți explicăm cum funcționează livrarea în România și în restul Europei, dacă este posibilă ridicarea personală și cum pot fi livrate mai multe castele gonflabile împreună. În plus, vei afla ce înseamnă expresia „nu este în stoc – la cerere“ și cum se raportează termenele de livrare la precomenzi.

Cât durează livrarea?

Imediat ce plata este primită, îți împachetăm castelul gonflabil în aceeași zi (pentru comenzi până la ora 11) sau în următoarea zi lucrătoare și îl predăm transportatorului. La scurt timp după aceea, primești de la transportator o notificare separată de expediere prin e-mail sau telefon, în care este indicat termenul de livrare.

Castelele gonflabile și toboganele sunt livrate ca expediere pe palet prin transportator, în timp ce accesoriile sunt trimise ca colet; termenul de livrare depinde de destinație și este afișat la finalizarea comenzii.

La cerere, putem organiza și o livrare expres – trimite-ne doar un e-mail.

Important: Din cauza valorii ridicate a mărfii, livrarea nu poate avea loc fără predare personală. De aceea, asigură-te că este cineva prezent la livrare pentru a prelua marfa.

Cât de mari sunt costurile de expediere?

Costurile de expediere pentru România sunt calculate automat la finalizarea comenzii, imediat ce introduci adresa ta de livrare. Ele depind de greutatea, volumul și cantitatea mărfii. Castelele gonflabile și toboganele sunt livrate ca expediere pe palet prin transportator, în timp ce accesoriile sunt trimise ca colet – de aceea sunt calculate separat. Dacă ai mai multe castele gonflabile pe un palet, fiecare castel gonflabil suplimentar este mai ieftin.

O prezentare generală a costurilor de expediere găsești pe pagina noastră de destinație pentru România.

Cum este livrat castelul gonflabil?

Toate castelele gonflabile sunt livrate prin transportator, pe palet. Livrarea se face până la bordura trotuarului, adică până la ușa ta sau pe terenul tău.

Este posibilă ridicarea personală?

Poți ridica personal de la noi și castelul gonflabil comandat. Depozitul nostru se află în Krailling, la vest de München. Totuși, stabilește întotdeauna cu noi în prealabil data ridicării, deoarece depozitul nu este permanent încadrat cu personal.

Pot primi mai multe castele gonflabile livrate împreună?

Da, acest lucru este perfect posibil și mai ieftin decât livrările separate.

De regulă, pe un palet încap două castele gonflabile, în cazuri excepționale chiar trei modele mai mici. Deoarece greutatea și volumul sunt mai mari, un palet este puțin mai scump decât în cazul unui singur castel gonflabil, dar, în total, economisești considerabil la costurile de expediere.

Este posibilă livrarea în străinătate?

Da, livrăm în toată Europa, atât în interiorul UE, cât și în țări selectate din afara UE.

Printre țările în care livrăm se numără, printre altele: Germania, Austria, Spania, Franța, Italia, Liechtenstein, Luxemburg, Polonia, Cehia, Finlanda, Țările de Jos, Belgia, Slovacia, Slovenia, Letonia, Ungaria, Croația, Suedia, Danemarca, Portugalia, Estonia, Norvegia, Grecia, Albania, Bosnia, Lituania, Bulgaria, Muntenegru, Irlanda și Serbia. Livrările către Elveția și Regatul Unit sunt, de asemenea, posibile.

Costurile de expediere sunt calculate automat la finalizarea comenzii sau pot fi oferite individual, la cerere.

Ce înseamnă termenul de livrare „Nu este în stoc – la cerere“?

În cazul castelelor gonflabile cu acest termen de livrare, toate exemplarele care urmează să sosească sunt deja precomandate sau cererea este scăzută și, de aceea, le-am scos din oferta permanentă. Dacă vrei unul astfel, îl poți precomanda la noi. În acest caz, este produs la comandă pentru tine. Ia în calcul un termen de livrare (în funcție de sezon) de aproximativ 5 până la 6 luni.

Poate un castel gonflabil precomandat să sosească mai devreme sau mai târziu decât termenul de livrare indicat?

Planificăm întotdeauna livrarea cu o marjă generoasă. De regulă, dacă totul decurge fără probleme, castelul gonflabil sosește mai degrabă în prima lună indicată, uneori chiar mai devreme.

Dacă apar întârzieri izolate, va fi mai degrabă la începutul sau la mijlocul celei de-a doua luni.

Marja nu poate fi, din păcate, planificată la nesfârșit și, dacă atunci totul merge prost dintr-odată, termenul de livrare poate fi, în cazuri excepționale, depășit. Dar, așa cum am spus, este o excepție rară.

Întrebări tehnice

Tehnică, montare și funcționare

În această categorie tratăm în detaliu toate aspectele tehnice ale castelelor noastre gonflabile. Aceasta include întrebări despre suflante, consum de energie, nivel de zgomot, ancorare și timpi de montare. Sunt explicate aici pe înțelesul tuturor și subiecte precum utilizarea pe vânt sau ploaie și utilizarea castelelor gonflabile în spații interioare.

Ce este inclus în livrare?

În livrare este inclus: un manual cuprinzător cu instrucțiuni de siguranță, instrucțiuni de montare și întreținere și sfaturi pentru închiriere, un sac de transport adecvat și un kit de reparații pentru daune minore.

Nu este inclus: suflantă, prelată de sol, țăruși de ancorare, saltele de protecție și alte accesorii. Toate detaliile le găsești în caseta de informații galbenă de pe pagina respectivă a produsului.

Ce suflantă are nevoie un castel gonflabil?

Suflanta necesară diferă ca putere de la castel gonflabil la castel gonflabil și este indicată în textul galben de la fiecare produs. Castelele noastre gonflabile sunt concepute pentru suflantele standard obișnuite, pe care le găsești separat la noi în magazin, în categoria Accesorii.

Cât de zgomotoasă este suflanta unui castel gonflabil?

Suflanta atinge aproximativ 91 dB, ceea ce corespunde aproximativ nivelului de zgomot al unei mașini de tuns iarba sau al unui aspirator. Afară, aproape că nu observi zgomotul, deoarece sunetul se dispersează bine, iar râsetele copiilor sunt de obicei mai puternice 😃

În timpul utilizării, suflanta trebuie să funcționeze continuu, pentru ca presiunea aerului în castelul gonflabil să rămână stabilă.

De ce sursă de alimentare am nevoie pentru castelul gonflabil?

Pentru funcționare este suficientă o priză obișnuită de 230 V. Asigură-te doar ca sursa de alimentare să fie protejată de intemperii și accesibilă în siguranță.

Cât curent consumă un castel gonflabil?

Consumul de curent depinde de puterea suflantei: în medie, o suflantă consumă aproximativ 2 kW pe oră, ceea ce corespunde unui cost al curentului de aproximativ 3 lei pe oră.

Câteva ore de funcționare costă astfel doar câțiva lei. Comparabil cu utilizarea unui aspirator sau a unui uscător de păr în același interval de timp.

Cât durează montarea și demontarea?

Montarea unui castel gonflabil durează, de regulă, 10 până la 15 minute, inclusiv desfășurarea, ancorarea și umflarea.

Demontarea durează aproximativ 15 până la 20 de minute, deoarece tot aerul trebuie să iasă, iar prelata este recomandat să fie împăturită cu grijă.

Cu puțină rutină, merge considerabil mai repede.

Cum se ancorează un castel gonflabil?

Castelele gonflabile trebuie ancorate în conformitate cu standardul. Cel mai bine este să le montezi pe gazon și să le fixezi cu țărușii noștri de ancorare. Pe asfalt sau pe alte suprafețe dure, trebuie aplicată o greutate de cel puțin 160 kg pe fiecare punct de ancorare. Toate cerințele în acest sens le găsești în manualul pe care îl primești după achiziție.

Ce se întâmplă cu un castel gonflabil pe vânt sau ploaie?

Pe vânt mai puternic (de la forța 5 – aproximativ 30 km/h), utilizarea trebuie întreruptă imediat, iar castelul gonflabil demontat. Pe ploaie nu ar trebui utilizat, deoarece suprafețele ude prezintă pericol de alunecare.

Instrucțiuni de siguranță detaliate găsești, de asemenea, în manual.

Pot utiliza castelul gonflabil și în spații interioare?

Da, acest lucru este perfect posibil dacă înălțimea tavanului este suficientă. Ai grijă ca castelul gonflabil să nu se frece nicăieri și să existe suficient spațiu în jur (vezi necesarul de spațiu în textul produsului). Și în spații interioare ar trebui, din motive de siguranță, asigurat împotriva răsturnării.

Cât durează un castel gonflabil?

Cu îngrijirea corectă, montarea corectă și curățarea regulată, un castel gonflabil durează mulți ani.

Clienții noștri de afaceri își înlocuiesc de regulă modelele la câțiva ani, pentru a putea oferi design-uri noi. Totuși, castelele gonflabile bine întreținute au o valoare reziduală ridicată chiar și după mai multe sezoane.

Generale și accesorii

Service, accesorii și valoare reziduală

În această secțiune găsești răspunsuri la întrebări generale despre castelele noastre gonflabile și accesoriile potrivite. Te informăm despre răspunderea pentru neconformități, piesele de schimb, reducerile la achiziția mai multor castele gonflabile și posibilitățile de a vedea produsele la fața locului. În plus, vei afla mai multe despre valoarea reziduală, diferențele față de alți furnizori și documentele utile pentru închiriere.

Cât durează răspunderea pentru neconformități în cazul castelelor noastre gonflabile?

Răspundem pentru defectele de material și de fabricație în cadrul garanției legale de conformitate. Pentru clienții persoane fizice, aceasta este de 2 ani, iar pentru clienții de afaceri, 12 luni.

Reține că daunele provocate de uzura normală, de neglijarea întreținerii sau de utilizarea necorespunzătoare sunt excluse. Ai grijă de castelul tău gonflabil și respectă instrucțiunile de utilizare furnizate.

Există reducere la achiziția mai multor castele gonflabile?

Da – la achiziția mai multor castele gonflabile, costurile de expediere se reduc considerabil, deoarece putem combina mai multe modele pe un palet.

Pot vedea castelul gonflabil înainte de achiziție?

Suntem exclusiv un magazin online și, de aceea, nu avem un spațiu de expunere permanent. Totuși, în urma unei programări și pe vreme bună, îți putem monta un castel gonflabil demonstrativ, ca să îți faci o impresie despre calitate.

Sunt disponibile piese de schimb?

Da, piesele de schimb, precum treptele, prelata toboganului sau sacii de transport, sunt disponibile la cerere. Trimite-ne doar un e-mail cu numele modelului castelului tău gonflabil – și te ajutăm mai departe.

Se pot cumpăra castele gonflabile second-hand?

Din când în când, oferim castele gonflabile second-hand din propria noastră închiriere. Dacă ești interesat, contactează-ne fără ezitare prin e-mail.

Cât de greu este un castel gonflabil? Îl pot monta singur?

Greutatea diferă în funcție de model și este întotdeauna indicată în descriere. De regulă, castelele noastre gonflabile cântăresc între 80 și 200 kg, de aceea la montare și demontare ar trebui să ajute cel puțin două persoane.

Există un manual sau un video pentru montare?

În manualul tău găsești instrucțiuni detaliate, pas cu pas, pentru montare și demontare. În plus, acesta conține instrucțiuni de siguranță, precum și sfaturi pentru ancorare și întreținere.

Cât de ridicată este valoarea reziduală?

Castelele gonflabile își păstrează bine valoarea. Castelele gonflabile bine întreținute pot fi revândute la prețuri atractive chiar și după mai mulți ani, în special utilizatorilor persoane fizice sau noilor operatori de închiriere.

Ce ne diferențiază de alți furnizori?

Clienții noștri apreciază în mod deosebit timpul nostru rapid de răspuns, livrarea rapidă și design-urile speciale, cu atenție la detalii. Oferim un sortiment vast, disponibilitate ridicată în stoc și calitate verificată conform TÜV SÜD și EN 14960. Și toate acestea cu un serviciu personalizat și pasiune pentru detalii.

Există modele de contract de închiriere pentru închirierea castelelor gonflabile?

Cu fiecare castel gonflabil achiziționat primești un manual cuprinzător care, pe trei pagini, conține indicații importante pentru închiriere (de exemplu, despre siguranță, utilizare și montare). Poți folosi acest conținut ca bază pentru propriul tău contract de închiriere.

Un contract de închiriere complet, verificat din punct de vedere juridic, nu ți-l putem oferi din motive legale.

Siguranță și copii

Siguranță și supraveghere

Siguranța copiilor pe castelele gonflabile este pe primul loc. În această secțiune răspundem la întrebări despre utilizarea adecvată vârstei, numărul maxim de copii și caracteristicile importante de siguranță. În plus, vei afla ce asigurări sunt rezonabile sau necesare la utilizarea comercială și cum poți recunoaște dacă un castel gonflabil este sigur.

Pentru câți copii sunt potrivite castelele gonflabile?

Numărul maxim de copii este individual pentru fiecare castel gonflabil și este indicat în textul respectiv al produsului. Aceste date se bazează pe standardul de siguranță EN 14960 și nu au voie să fie depășite.

Ce grupe de vârstă au voie să utilizeze castelele gonflabile?

Castelele noastre gonflabile sunt aprobate exclusiv pentru copii până la 14 ani și cu o înălțime maximă de 1,50 m. Utilizarea de către adulți nu este permisă, deoarece greutatea mai mare poate deteriora castelul gonflabil și poate reduce siguranța.

Am nevoie de asigurare pentru utilizarea comercială?

Dacă închiriezi castele gonflabile, îți recomandăm să închei o asigurare de răspundere civilă pentru activitate. Aceasta te protejează împotriva eventualelor daune corporale sau materiale la utilizarea castelelor tale gonflabile.

Află mai multe despre acest lucru în articolul nostru de pe blog: „De ce asigurare am nevoie dacă vreau să închiriez castele gonflabile?“

Cum recunosc dacă un castel gonflabil este sigur?

La achiziție, fii atent la certificarea EN 14960, la marca de verificare TÜV și la numărul de serie individual de pe castelul gonflabil. Aceste documente confirmă că castelul gonflabil a fost fabricat în conformitate cu standardele europene de siguranță și că toate punctele relevante pentru siguranță sunt îndeplinite.

Întreținere, curățare și depozitare

Curățare, uscare și depozitare

Pentru ca castelul tău gonflabil să rămână timp îndelungat în stare impecabilă, îngrijirea corectă este decisivă. Aici îți explicăm cum să cureți, usuci și depozitezi corect pe perioade mai lungi castelul tău gonflabil – de exemplu, peste iarnă. În plus, oferim indicații privind întreținerea și îți arătăm cum să previi eficient uzura materialului și deteriorările.

Cum îmi curăț corect castelul gonflabil?

Curățarea regulată prelungește considerabil durata de viață a castelului tău gonflabil.

Cel mai bine este să îl cureți după fiecare utilizare. Chiar dacă pare curat, merită să îl ștergi rapid. Folosește pentru aceasta un produs special de curățare pentru castele gonflabile, care curăță temeinic prelata din PVC și protejează cusăturile.

Îndepărtează mai întâi murdăria grosieră, precum pământul sau frunzele, cu un aspirator sau o mătură de mână. Apoi șterge toate suprafețele cu produsul de curățare, în special suprafața de sărit și ieșirea.

Este important ca apoi castelul gonflabil să se usuce complet, de preferință câteva ore la soare, cu suflanta pornită.

Astfel previi mucegaiul și te asiguri că rămâne ca nou timp de mulți ani.

Un articol detaliat despre acest lucru găsești și pe blogul nostru: „Cum îmi curăț castelul gonflabil?“

Cum depozitez castelul gonflabil peste iarnă?

Depozitează-ți întotdeauna castelul gonflabil într-un loc uscat și ferit de îngheț. Dacă îl depozitezi în garaj sau într-o magazie, asigură-te că șoarecii sau alte animale nu pot ajunge la el. O prelată curată și o geantă de transport închisă ermetic protejează, în plus, împotriva umezelii și a murdăriei.

Cât de des trebuie întreținut un castel gonflabil?

La utilizarea comercială, recomandăm o verificare anuală de siguranță conform EN 14960 și o verificare vizuală înainte de fiecare utilizare.

În manual găsești o listă de verificare cu cele mai importante puncte de control (cusături, ancorări, prelată, suflantă).

Cum usuc castelul gonflabil dacă s-a udat?

După ploaie sau curățare, castelul gonflabil ar trebui să stea câteva ore la soare, cu suflanta pornită, până se usucă complet.

Simpla ștergere cu un prosop nu este, din păcate, suficientă, deoarece rămâne umezeală și în cusături, unde se poate forma mucegai.

Dacă s-a adunat multă apă în castelul gonflabil, poate ajuta să înclini ușor castelul gonflabil cu ajutorul unui motostivuitor sau al unui alt obiect, pentru ca apa să se poată scurge.

Certificare și documente

TÜV, EN 14960 și documente

Aici îți explicăm ce certificări și verificări îndeplinesc castelele noastre gonflabile. Vei afla ce înseamnă aprobat de TÜV și certificat conform EN 14960 și ce documente primești după achiziție. Această secțiune este deosebit de importantă pentru clienții de afaceri și operatorii de închiriere de castele gonflabile care doresc să procedeze corect din punct de vedere juridic și al siguranței.

Ce înseamnă aprobat de TÜV și certificat conform EN 14960?

Castelele noastre gonflabile sunt dezvoltate conform cerințelor TÜV SÜD și îndeplinesc standardul european de siguranță EN 14960. Acest standard stabilește, printre altele, cerințele privind materialul, rezistența cusăturilor, înălțimile pereților, distanțele de siguranță și stabilitatea.

Aceasta înseamnă: Fiecare castel gonflabil este verificat de TÜV și îndeplinește toate criteriile de siguranță, însă nu este vorba despre o primă verificare individuală la fața locului, așa cum este impusă, de exemplu, în Austria.

Certificarea confirmă că castelul gonflabil a fost fabricat și verificat conform standardului TÜV.

Primesc documente pentru utilizare după achiziție?

Da, bineînțeles!

După achiziție, primești un manual de 23 de pagini, care cuprinde următoarele conținuturi: